​蕙销云企业客户服务呼叫中心系统

越来越多的企业现在已经意识到，“客户服务的改善”是他们与其他竞争对手形成差异化的一个非常有效的方法，甚至于将改善客户服务视为增加销售额，提高市场占有率，以及提高企业盈利能力的良方。如何能够更加方便、快捷、低成本的与客户沟通？如何更好的满足客户的各种需求？如何有效的将这些客户资源管理起来并加以利用，这些都已成为企业不得不去思考的问题。

基于以上背景，企业纷纷开始建立企业客户服务呼叫中心。通过呼叫中心来解决他们在使用产品时遇到的诸多问题，并将他们的抱怨和建议反馈给企业；在这个过程中，企业也开始在使用呼叫中心进行服务的同时，把客户的反馈收集回来，进行需求分析并输出产品路标规划，并通过呼叫中心去了解客户对产品和服务的满意度以及客户对企业的着法和认知;在这种良性的循环下，企业以客户为中心，客户对于企业的忠诚度也慢慢的提高，并建立良好的口碑。企业在抓住老客户的同时，利用这种口碑不断的挖掘新的客户，最终扩大市场份额，提高企业利润。

传统企业客户服务中心存在的问题：

所有电话均为人工服务，传统客服中心客服人员工作量大，不能及时完成任务，造成客户排队时间长，有负面情绪。

多个客服人员在跟踪同一客户反馈的问题，客户容易产生厌烦情绪，客户人员绩效纠纷。

产生纠纷无据可查，缺乏有效证据维护合法权益

缺乏监督机制，服务质量不达标，客户满意度下降，公司口碑下降。

企业客户服务呼叫中心用统一的客户服务号码进行客户服务，提高企业整体品牌知名度；

IVR语音导航让客户的来电能根据语音提示操作，节约客户时间，减少客服工作量；

ACD智能自动排队客户来电，根据技能组平均分配话务量；

客服中心系统客户信息及时弹出，增加美好印象，确立第一处理人，避免绩效纠纷；

电话录音产期保留，有据可查，避免纠纷，电话队列有效管理，及时记录客户需求；

每次呼入电话占用时间减少，相应地增加了每日处理的电话数，服务在数量方面得到了提高。

加强与用户、经销商和服务网点之间的联系，及时了解和收集各方面的信息。